首 页金沙娱场城app新闻中心行业新闻党风廉政运营服务工程养护稽查机电安全生产金沙文化学习交流
路况信息:   站内搜索:
  您现在的位置是:首页>>稽查机电>>稽查动态

稽查部组织集中监控人员开展文明服务再加强培训

点击次数:568 发布时间:2023-9-27 来源: 金沙娱场城app(官方VIP认证)-最新App Store


   

稽查部组织集中监控人员开展文明服务再加强培训.jpg

     中秋、国庆双节将至,为进一步做好投诉咨询服务工作,稽查部分批次对全体监控人员进行文明服务强化再培训。

    一是端正全体监控人员工作态度,提高风险意识,接听电话“您”字当头,严禁使用不文明用语,文明礼貌贯穿始终,对待投诉咨询,客户永远至上;二是严格执行首接负责制,解答问题要耐心、细心,做到语言文明,态度热情,完整清晰。三是提高站位,杜绝“不”字,不管面对的是司乘的咨询还是上级领导的询问,都要第一时间进行解答,杜绝出现“我不知道”“不归我们管”等语句;四是熟练掌握相关业务知识和制度,对司乘人员的咨询做到耐心、准确、快速解答;五是遇有司乘人员投诉,在业务范围内能够解答的,应耐心解释相关政策,直至满意;在事情不明时,要语言文明,态度和蔼,告知对方对此事进行了解,及时给其答复;遇有司乘人员无理投诉,要控制情绪,语言文明,不卑不亢,耐心给对方讲明相关规定和政策;六是当咨询人的问题超出业务范围或没有明确法规规定时,接打电话的监控人员应委婉谢绝或请其稍微等待,上报相关部门进行处理。

    通过此次文明服务强化再培训的开展,进一步增强了监控人员的服务意识,时刻谨记我们代表是公司、反映的是公司形象,始终秉持不拖延、不推诿的工作作风,把投诉咨询工作做细做好。(稽查部 施津平)


    上一篇: 稽查部开展冬季安全防火检查
    下一篇: 稽查部召开节前工作布置会
行业链接
版权所有:金沙娱场城app(官方VIP认证)-最新App Store 网站管理
地址:石家庄市裕华西路15号 电话:0311-83057594
您是第 位来客
XML 地图