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稽查部开展投诉与咨询业务培训提升员工业务水平

点击次数:369 发布时间:2023-11-27 来源: 金沙娱场城app(官方VIP认证)-最新App Store


    近日,稽查部在鹿泉大院会议室组织开展了投诉与咨询业务培训,旨在提升员工在处理客户投诉和提供咨询服务方面的业务水平。

    本次培训邀请了睿通公司客服专业人士进行授课,课程内容涵盖了投诉处理流程、沟通技巧、解决方案等多个方面。专家通过案例分析、角色扮演等形式,使员工深入了解如何有效处理客户投诉,提升客户满意度。

    在咨询培训环节,专家向员工介绍了如何更好地为客户提供咨询服务。内容包括如何快速理解司乘需求、提供专业建议以及如何通过有效沟通解决司乘疑虑避免产生投诉等。通过模拟真实场景,监控员们积极参与讨论,深入掌握咨询技巧。

    经过此次培训,监控员们普遍反映,他们对投诉处理和咨询服务的认识更加深入,业务技能得到了有效提升。他们表示将把所学知识应用到实际工作中,为过往司乘提供更优质的服务。(稽查部  刘佳)


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